Alguns beneficiários ainda não receberam o boleto para pagamento da mensalidade do plano de saúde, ou estão com dificuldades ao pagar, recebendo mensagem de erro.

O que está acontecendo?

Foi identificado um problema no processo de transmissão de parte dos boletos ao banco responsável pela arrecadação, o que impediu a emissão e a disponibilização desses documentos para alguns beneficiários.

O que está sendo feito para resolver?

As equipes do PAS Serpro, da empresa responsável pela operação do plano e do banco estão atuando em conjunto para identificar todos os casos afetados, corrigir as inconsistências e emitir novos boletos.

Quais são as consequências para o beneficiário?

Enquanto a situação é regularizada, os beneficiários impactados poderão não receber o boleto ou encontrar dificuldades para realizar o pagamento. Porém, não haverá prejuízo financeiro e nem de uso do plano de saúde decorrente desse problema. Os boletos serão reenviados após a correção com nova data de vencimento.

O que você deve fazer agora?

Se você ainda não recebeu o boleto ou não consegue efetuar o pagamento, aguarde o envio do novo documento. Não é necessário abrir chamado apenas para informar a ausência do boleto. Caso a situação permaneça após a divulgação da normalização, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento do PAS Serpro.