PAS/Serpro informa ajustes no período de transição operacional Plano de Saúde.
Plano continua com a mesma rede de atendimento, mas passa por ajustes operacionais relacionados à mudança da empresa responsável por processos administrativos ShareTweet
O PAS/Serpro passa por um período de transição operacional relacionado à mudança da empresa responsável pelo BPO, serviço de apoio à gestão de processos administrativos e operacionais do plano de saúde. A atividadeagora está com a Impacto Médica, do Grupo Fácil.
A mudança não altera a integração dos beneficiários ao PAS/Serpro nem o uso da rede credenciada da CASSI. O atendimento e o acesso a médicos, clínicas, laboratórios e hospitais parceiros permanecem mantidos conforme as regras do plano.
Integração de sistemas
Neste momento, está em andamento a integração entre sistemas do Serpro e ferramentas do Grupo Fácil. Por se tratar de um processo técnico e operacional complexo, podem ocorrer inconsistências temporárias em alguns fluxos de atendimento.
As equipes responsáveis acompanham os ajustes necessários para normalizar os procedimentos e reduzir impactos aos beneficiários e prestadores de serviço.
Entre os pontos em tratamento estão:
– fluxos de aprovação de guias de emergência,
– aprovação de guias de exames laboratoriais e
– cotações relacionadas a serviços de home care.
Cobrança e atendimento
Durante o período de transição, o desconto da mensalidade em folha de pagamento está temporariamente suspenso. Excepcionalmente, a cobrança será feita por boleto bancário.
O canal de atendimento pelo telefone 0800 888 9504 também passa por ajustes de scripts e treinamento das equipes de atendimento. Em razão disso, podem ocorrer demora na fila e necessidade de complementação de informações em alguns atendimentos.
Os beneficiários devem manter o cadastro atualizado, com e-mail pessoal, e-mail funcional e telefones de contato. A atualização é importante para recebimento de orientações, boletos e demais comunicações relacionadas ao plano.
Onde buscar informações
O FAQ dos novos produtos do PAS Serpro reúne orientações sobre coberturas, acomodação, obstetrícia, coparticipação, adesão, migração e canais de atendimento.
Em caso de dúvida, os beneficiários podem consultar os canais oficiais do PAS Serpro, o portal do plano, o Fale Conosco Online, o aplicativo PAS/Serpro e a Central de Relacionamento pelo telefone 0800 888 9504.
