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PAS Serpro orienta beneficiários sobre cobrança por boleto durante transição operacional

Desconto em folha está temporariamente suspenso; beneficiários devem atualizar cadastro para receber boletos e comunicados do plano

O PAS Serpro passa por um período de transição operacional em razão da mudança da empresa responsável pelo BPO, serviço de apoio à gestão de processos administrativos e operacionais do plano de saúde. A atividade passou a ser realizada pela Impacto Médica, do Grupo Fácil.

O principal impacto para os beneficiários neste momento é a suspensão temporária do desconto da mensalidade em folha de pagamento. Durante esse período, a cobrança será feita por boleto bancário.

A medida é excepcional e ocorre enquanto está em andamento a integração entre os sistemas do Serpro e as ferramentas do Grupo Fácil.

Por isso, é importante que cada beneficiário acompanhe os comunicados do plano e mantenha seus dados atualizados.

O que o beneficiário deve fazer

Para evitar problemas no recebimento do boleto e de outras orientações sobre o plano, os beneficiários devem atualizar seus dados cadastrais, especialmente:

  • e-mail pessoal;
  • e-mail funcional;

  • telefones de contato.

A atualização do cadastro é necessária para que o PAS Serpro consiga encaminhar corretamente boletos, avisos e demais informações relacionadas ao atendimento e à cobrança.

Caso não receba o boleto ou identifique alguma inconsistência, o beneficiário deve buscar atendimento pelos canais oficiais do PAS Serpro.
 
Canais de atendimento

O atendimento pelo telefone 0800 888 9504 também passa por ajustes de scripts e treinamento das equipes. Em razão disso, podem ocorrer demora na fila e necessidade de complementação de informações em alguns atendimentos.

Os beneficiários também podem consultar o portal do PAS Serpro, o Fale Conosco Online, o aplicativo PAS Serpro e o FAQ dos novos produtos, que reúne orientações sobre coberturas, acomodação, obstetrícia, coparticipação, adesão, migração e canais de atendimento.

As equipes responsáveis acompanham o processo de transição e atuam para normalizar os fluxos operacionais.