JornalPAS Serpro
Informação que aproxima. Cuidado que conecta.
Edição de outubro de 2026 · Publicação: 3 de novembro de 2026
O que você vai encontrar aqui
Conheça a dimensão da nossa comunidade
Por trás de cada número, existe uma pessoa, uma família e uma história. Conhecer o perfil dos beneficiários do PAS Serpro é fundamental para compreender as necessidades da nossa comunidade e orientar as decisões que contribuem para a qualidade e a sustentabilidade da assistência à saúde.
Atualmente, o PAS Serpro reúne 18.380 beneficiários, distribuídos por diferentes regiões do Brasil e faixas etárias. Esse panorama oferece informações importantes para o planejamento estratégico, a organização dos serviços e a melhoria contínua do atendimento.
Onde estão nossos beneficiários?
A distribuição geográfica demonstra a presença do PAS Serpro em diferentes estados brasileiros, com maior concentração no Distrito Federal, no Rio de Janeiro e em São Paulo.
Distribuição por estado
Toque ou passe o mouse em um estado| Estado | Beneficiários |
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Um olhar para as diferentes fases da vida
A população atendida pelo PAS Serpro reúne pessoas de diferentes gerações, cada uma com necessidades específicas de cuidado e acompanhamento.
Distribuição por faixa etária
Beneficiários por faixa de idade| Faixa etária | Beneficiários |
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O grupo com 59 anos ou mais representa uma parcela expressiva da população informada. Esse dado reforça a importância de compreender as demandas relacionadas ao envelhecimento e às diferentes etapas da vida, considerando as necessidades individuais de cada beneficiário.
Como os beneficiários estão distribuídos por plano?
A carteira do PAS Serpro contempla diferentes modalidades de assistência, que compõem a estrutura de atendimento aos beneficiários.
Distribuição por plano
Beneficiários por modalidadeDistribuição por grupo
Os dados ajudam a construir uma visão mais ampla da população atendida e apoiam o planejamento das ações de gestão. Com informações consistentes e acompanhamento contínuo, o PAS Serpro busca direcionar recursos de forma responsável e aprimorar os serviços oferecidos aos beneficiários e suas famílias.
Gisele Spigarollo compartilha uma história de coragem, fé e esperança
Para além das campanhas de conscientização, o Outubro Rosa também é um convite para ouvir histórias de quem viveu de perto os desafios do câncer de mama.
Assista ao depoimento da Gisele no InstagramNesta edição, conversamos com Gisele Spigarollo Moro, técnica da Superintendência de Segurança da Informação do Serpro, que compartilhou sua experiência desde a descoberta da doença até os desafios do tratamento. Em seu relato, ela destaca o papel da família, dos amigos, da equipe médica e da fé em sua trajetória.
Um sinal que mudou tudo
Em maio de 2023, Gisele percebeu uma alteração na região da aréola. A mudança rápida fez com que antecipasse os exames preventivos que estavam programados para outubro daquele ano. A decisão de investigar o sinal imediatamente marcou o início de uma jornada de medo, incertezas e esperança.
Em maio de 2023, percebi uma mancha escura na aréola. No dia seguinte, ela havia ficado preta. Como eu já tinha os pedidos dos exames anuais previstos para outubro de 2023, resolvi antecipá-los. Assim que recebi os resultados, marquei consulta com a médica imediatamente.
A espera pela confirmação do diagnóstico foi um dos momentos mais difíceis. O histórico de câncer de mama na família aumentava sua preocupação, embora manter os exames preventivos em dia lhe trouxesse alguma segurança.
Quando ouvi da mastologista que havia 90% de chance de ser maligno, foi como se um buraco se abrisse diante de mim. É assustador. Eu só conseguia pensar que aquilo não podia estar acontecendo.
Com a confirmação do câncer, vieram as dúvidas sobre o tratamento e a preocupação com a maneira de contar à mãe, que tinha 87 anos na época.
Quando o resultado confirmou o câncer, eu só sabia chorar. Pensava em como seria o tratamento e em como daria a notícia para minha mãe.
Foi um período delicado, que exigiu tempo para assimilar a notícia e reunir forças para enfrentar as etapas seguintes.
A força de não estar sozinha
Em meio às incertezas, o acolhimento das pessoas próximas fez diferença. Gisele destaca o apoio recebido em casa e no ambiente profissional como parte fundamental de sua trajetória.
Meu esposo e quatro amigos muito especiais que tenho no Serpro foram fundamentais para me dar força e acolhimento.
A rede de apoio ajudou a tornar o caminho menos solitário, oferecendo presença e segurança nos momentos mais difíceis.
Ao falar com mulheres que enfrentam o mesmo diagnóstico, Gisele deixa uma mensagem direta:
Confie. Tenha força. Acredite que você vai superar essa fase e que a cura é possível. Um dia de cada vez.
O apoio do plano durante o tratamento
Além do suporte emocional, o acesso à assistência médica e às medicações foi importante durante o tratamento.
Gisele realiza seu acompanhamento no Hospital 9 de Julho, em São Paulo, e relata que não teve problemas com as autorizações para cirurgias, quimioterapias e radioterapias, pois os pedidos eram encaminhados diretamente à Cassi.
A principal dificuldade esteve relacionada ao fornecimento de medicamentos de alto custo. Segundo ela, após o terceiro mês de uso, a medicação passou a ser disponibilizada regularmente, com apoio da equipe do PAS Serpro, especialmente de Jessica.
O fornecimento das medicações de alto custo foi um apoio importante.
O relato evidencia como o acompanhamento das demandas assistenciais pode contribuir para que o beneficiário concentre suas energias no cuidado com a própria saúde.
Valorizar cada conquista
Durante o tratamento, atividades simples ganharam um novo significado. Alimentar-se, sorrir e sair de casa sem o medo constante de infecções em razão da baixa imunidade passaram a ser motivos de gratidão.
A cada três meses, os resultados dos exames que confirmam que a doença não voltou também representam uma conquista.
Ao falar sobre o que a sustenta nos dias difíceis, Gisele não hesita:
Deus, a fé, minha família e meus amigos.
Essa combinação de afeto, espiritualidade e acompanhamento médico permanece presente em sua caminhada, ajudando-a a reconhecer cada avanço e a seguir com esperança.
Uma mensagem para quem está enfrentando essa jornada
Ao olhar para os últimos três anos, Gisele reconhece o quanto a experiência transformou sua maneira de enxergar a vida. Sua mensagem final é um agradecimento às pessoas que estiveram ao seu lado e um incentivo a quem enfrenta desafios semelhantes.
Há três anos, recebi um diagnóstico que mudou completamente a minha vida. Foram dias de medo, incertezas e lágrimas, mas também de muita fé, coragem e esperança. Hoje, ao olhar para trás, meu coração transborda gratidão.
Ela também reforça a importância de valorizar cada conquista e reconhecer a força encontrada nos vínculos construídos ao longo do caminho.
Que a minha história possa levar esperança a quem enfrenta uma batalha semelhante. Nunca perca a fé. Mesmo quando o caminho parecer longo e difícil, lembre-se de que cada passo nos aproxima da vitória.
A história de Gisele nos lembra da importância de prestar atenção aos sinais do corpo, manter os exames preventivos em dia e buscar avaliação profissional diante de alterações suspeitas. O diagnóstico precoce pode ampliar as possibilidades de tratamento, e o acompanhamento adequado faz parte dessa jornada.
Neste Outubro Rosa, sua experiência nos convida a olhar para além da doença e reconhecer a pessoa, sua história, seus vínculos e tudo aquilo que a ajuda a seguir em frente.
Conhecimento, inovação e cuidado com a saúde
Acompanhar as transformações da saúde suplementar é parte importante do trabalho de quem atua na gestão de um plano de saúde. Com esse propósito, o PAS Serpro participou do 29º Congresso Internacional UNIDAS, realizado nos dias 28, 29 e 30 de outubro, em Recife.
Como filiado à UNIDAS, o PAS Serpro esteve presente nas discussões promovidas pelo setor, acompanhando experiências e iniciativas que contribuem para ampliar o conhecimento sobre os desafios e as possibilidades da saúde suplementar.

Uma equipe multidisciplinar em campo
A participação contou com profissionais de diferentes áreas, refletindo a diversidade de conhecimentos necessários à gestão do plano.







A presença dessa equipe permitiu acompanhar os debates sob diferentes perspectivas, da gestão financeira e contratual ao relacionamento com os beneficiários.
Emagrecimento saudável com acompanhamento profissional
Entre as iniciativas apresentadas no congresso esteve o SlimPass, programa de emagrecimento oferecido pelo PAS Serpro aos seus beneficiários. A proposta é apoiar a perda de peso de forma saudável, com orientação profissional e acompanhamento ao longo do processo.
O programa conta com uma equipe multidisciplinar, oferecendo suporte para que cada participante avance no próprio ritmo e de acordo com suas necessidades:
O atendimento acontece on-line, facilitando o acesso dos beneficiários ao acompanhamento dos profissionais. Outro diferencial é que o beneficiário não paga coparticipação para participar do programa.
O SlimPass foi apresentado no estande do programa durante o 29º Congresso Internacional UNIDAS, em Recife. A iniciativa reforça a importância de ampliar as possibilidades de cuidado e incentivar hábitos saudáveis com acompanhamento profissional.
Quer participar? Os beneficiários interessados em conhecer o programa e receber orientações sobre como participar podem entrar em contato com o PAS Serpro pelos canais oficiais de atendimento.
Da troca de experiências à melhoria dos serviços
Mais do que acompanhar as discussões do setor, participar do congresso foi uma oportunidade de conhecer iniciativas, compartilhar experiências e identificar possibilidades de aprimoramento.
Ao reunir conhecimento, inovação e diferentes experiências do setor, o encontro contribuiu para ampliar as perspectivas sobre a gestão da saúde suplementar.
A participação do PAS Serpro reforça o compromisso com a atualização constante, a responsabilidade na gestão e a busca por melhorias que façam diferença no dia a dia de quem utiliza o plano.
Conheça a equipe que faz a gestão do PAS Serpro
A gestão de um plano de saúde envolve diferentes áreas, responsabilidades e decisões que precisam funcionar de forma integrada. No PAS Serpro, uma equipe de profissionais atua na administração, no planejamento, no acompanhamento financeiro, na gestão contratual e no relacionamento com os beneficiários.
Conhecer essa estrutura ajuda a compreender como as atividades se conectam para sustentar o funcionamento do plano e apoiar a melhoria contínua dos serviços.
Conheça as áreas e suas lideranças

Superintendência de Saúde e Previdência

Projeto Estratégico Caixa de Assistência Serpro

Departamento de Gestão do Plano de Saúde

Divisão de Gestão Financeira e Dados do Plano de Saúde

Divisão de Gestão Contratual e Relação com Prestadores

Divisão de Planejamento, Gestão e Regulamentação do Plano de Saúde

Divisão de Gestão dos Canais de Atendimento e outras mediações
Uma gestão integrada para cuidar melhor
Cada área possui atribuições específicas, mas todas fazem parte de uma estrutura que depende da colaboração e da troca de informações para funcionar de maneira eficiente.
Do acompanhamento financeiro à relação com os prestadores, passando pelo planejamento e pelo atendimento, o trabalho integrado contribui para a organização dos processos e para a tomada de decisões.
Por trás do funcionamento do PAS Serpro, existe uma equipe dedicada a acompanhar as necessidades do plano e a buscar caminhos para manter sua gestão responsável, eficiente e alinhada aos interesses dos beneficiários.
Entenda como funciona a liberação pelo plano de saúde
Você sabe por que, em alguns casos, o plano de saúde libera a medicação em quantidades limitadas ou organiza o fornecimento de acordo com os ciclos do tratamento?
O acesso a medicamentos de alto custo é uma etapa fundamental para muitos beneficiários que dependem de tratamentos contínuos ou complexos.
Esse processo envolve critérios médicos, regulatórios e operacionais que buscam garantir a segurança do paciente, a continuidade da assistência e o uso adequado dos medicamentos.
As regras podem variar conforme o tipo de tratamento, o medicamento prescrito, a duração da terapia e as condições previstas na regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Entender como funciona esse fluxo ajuda o beneficiário a se organizar e evita imprevistos durante o tratamento.
Como funciona a liberação de medicamentos de alto custo?
Medicamentos de alto custo, especialmente aqueles utilizados em tratamentos de doenças complexas, podem exigir um acompanhamento mais próximo e liberações periódicas.
Em determinadas situações, a operadora realiza o fornecimento de forma fracionada, considerando períodos de tratamento, como ciclos de 30 dias, ou a quantidade necessária para cada etapa da terapia.
Essa organização permite acompanhar a evolução clínica do paciente e adequar o fornecimento às orientações médicas.
Por que a liberação pode ser fracionada?
Algumas medicações exigem avaliações frequentes para verificar a resposta do organismo e a necessidade de ajustes.
Alterações no quadro clínico ou efeitos adversos podem levar à mudança ou interrupção da medicação.
Como muitos desses medicamentos possuem alto valor e condições específicas de armazenamento, o fornecimento em etapas ajuda a evitar perdas caso o tratamento seja modificado.
É importante destacar que a periodicidade da liberação não é igual para todos os medicamentos. Ela deve considerar as características da terapia, a prescrição médica e as regras aplicáveis ao plano.
Medicamentos oncológicos: atenção aos ciclos de tratamento
Nos tratamentos contra o câncer, o controle do fornecimento de medicamentos exige cuidados específicos. Isso acontece porque a terapia oncológica pode envolver diferentes medicamentos, dosagens e intervalos, definidos de acordo com o diagnóstico e a resposta de cada paciente.
Por esse motivo, o fornecimento pode ser organizado por ciclos, permitindo que a quantidade disponibilizada acompanhe a programação terapêutica.
Antes de cada etapa, o médico pode solicitar exames e avaliações para verificar as condições clínicas do paciente e determinar a continuidade ou eventual alteração do tratamento.
O que precisa constar na prescrição médica?
Para facilitar a análise e evitar atrasos, é fundamental que a documentação médica apresente informações completas, como:
- Nome do medicamento e dosagem prescrita;
- Quantidade necessária para o tratamento;
- Período de utilização;
- Intervalo e duração dos ciclos, quando aplicável;
- Justificativa clínica e demais informações necessárias à autorização.
Uma prescrição clara e atualizada contribui para uma análise mais ágil e para a organização do fornecimento.
O que diz a ANS sobre a cobertura desses medicamentos?
A Agência Nacional de Saúde Suplementar estabelece regras para a cobertura de medicamentos e tratamentos no setor de saúde suplementar.
Entre as coberturas obrigatórias previstas na regulamentação estão os medicamentos antineoplásicos orais para uso domiciliar, além dos medicamentos utilizados em tratamentos oncológicos realizados em ambiente ambulatorial, conforme as condições estabelecidas.
A cobertura deve observar o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS, suas Diretrizes de Utilização (DUT), a segmentação contratada e os demais critérios regulatórios aplicáveis.
Isso significa que a análise de uma solicitação considera não apenas a prescrição médica, mas também os critérios técnicos e regulatórios relacionados ao medicamento e à indicação clínica.
Por que o planejamento é tão importante?
A liberação de medicamentos de alto custo envolve diferentes etapas, desde o recebimento da solicitação e da documentação médica até a análise, autorização e organização da entrega.
Por isso, alguns cuidados fazem diferença no andamento do processo:
A ANS também estabelece prazos para a garantia de atendimento. No caso dos tratamentos antineoplásicos domiciliares de uso oral, por exemplo, o prazo previsto é de até 10 dias úteis, podendo o fornecimento ser realizado de maneira fracionada por ciclo, conforme a regulamentação.
Informação e acompanhamento fazem a diferença
O fornecimento de medicamentos de alto custo vai além de uma autorização administrativa. É um processo que exige planejamento, atenção às particularidades de cada tratamento e comunicação entre profissionais de saúde, operadoras e beneficiários.
Conhecer as regras, manter a documentação em dia e acompanhar cada etapa da solicitação são atitudes que contribuem para uma assistência mais organizada e segura.
Quando o assunto é saúde, informação também faz parte do cuidado. Estar bem orientado é fundamental para que o beneficiário compreenda seus direitos, conheça os procedimentos necessários e tenha mais tranquilidade para seguir o tratamento.
Informar, acolher e aprimorar
Informar, acolher e aprimorar fazem parte do compromisso do PAS Serpro com sua comunidade de beneficiários. Seja por meio da transparência dos dados, do compartilhamento de histórias, da participação em debates do setor ou da orientação sobre os processos assistenciais, cada iniciativa contribui para aproximar a gestão de quem utiliza o plano.
Seguimos trabalhando para fortalecer a comunicação, ampliar o diálogo e buscar melhorias que façam diferença no dia a dia dos beneficiários e de suas famílias.