Destaques da edição:
✅ Alteração temporária da forma de cobrança
✅ Central 0800 sempre disponível!
✅ Saúde Preventiva
Transição operacional no PAS-Serpro altera temporariamente forma de cobrança
Desconto em folha está suspenso durante a mudança de sistemas. Boletos serão enviados por e-mail, e a operadora garante: não haverá prejuízo no atendimento ou cobrança de multas.
O plano de saúde PAS Serpro iniciou uma importante transição em sua estrutura administrativa. A gestão de processos operacionais (BPO) passa a ser gerida pelo Grupo Fácil. Essa modernização trará melhorias futuras, mas exige ajustes temporários que impactam diretamente a forma como você paga a sua mensalidade neste mês.
Para que você e sua família fiquem tranquilos e bem informados, detalhamos abaixo tudo o que você precisa saber sobre este período de integração de sistemas:
1. Como fica o pagamento da mensalidade?
Devido à transição das plataformas, o tradicional desconto em folha (salário ou aposentadoria) foi temporariamente suspenso.
Excepcionalmente, a cobrança dos planos de saúde e odontológico será feita via boleto bancário. Fique atento aos prazos:
Envio: Os boletos serão enviados exclusivamente para o seu e-mail cadastrado até o dia 31 de julho.
Vencimento: A data limite para pagamento foi programada para o dia 07 de agosto.
2. Atrasou? Seu atendimento segue 100% garantido
Houve uma lentidão no sistema de emissão de uma parte dos boletos. Se o seu documento demorar um pouco mais para chegar, fique absolutamente tranquilo. A direção do plano assegura que:
Ninguém ficará sem cobertura: O acesso a consultas, exames, internações e tratamentos odontológicos na rede credenciada continua ativo e operando normalmente.
Isenção de multas: Caso o atraso sistêmico faça com que o pagamento ocorra após o prazo original, não haverá nenhuma cobrança de juros ou multas. Você não será prejudicado.
3. Ação necessária: atualize seus contatos
Como a cobrança deixou de ser automática na folha de pagamento e passou a depender do meio digital, o seu e-mail e telefone são a única ponte de comunicação entre o plano e você.
Se os seus dados estiverem desatualizados, o boleto não chegará.
Atenção especial (Aposentados e Pensionistas): Como vocês não utilizam mais os canais internos da empresa no dia a dia, manter o e-mail pessoal e o WhatsApp atualizados é a sua maior garantia para não perder comunicados e cobranças importantes.
4. Onde buscar ajuda e tirar dúvidas?
Caso não receba o boleto até o dia 31 de julho ou note alguma divergência de valores, utilize os nossos canais de suporte:
Central 0800 888 9504: Funciona 24 horas por dia.
Atenção: Como a equipe está em fase de treinamento com a nova prestadora e adaptando os roteiros de atendimento, a ligação pode levar um tempo maior que o habitual. Agradecemos a compreensão.
Portal do Beneficiário: Acesse a Área Restrita com seu CPF e senha para emitir documentos ou registrar uma solicitação no “Fale Conosco”.
App e FAQ: O aplicativo de celular PAS-Serpro e a página de Perguntas Frequentes no site continuam à disposição para tirar dúvidas rápidas sobre coberturas e serviços.
Soluciona: Canal de suporte para demandas específicas soluciona.serpro.gov.br
Nossas equipes técnicas seguem monitorando cada etapa dessa transição e trabalhando intensamente para restabelecer a normalidade de todas as operações o mais breve possível.
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Transição Operacional: Por que o Desconto em Folha Mudou?
Mudança de parceiro administrativo pode gerar instabilidades temporárias em aprovações de guias e no atendimento telefônico; desconto em folha está temporariamente suspenso, com cobrança realizada via boleto bancário.
O plano de saúde PAS/Serpro entrou em uma nova fase de transição operacional, motivada pela mudança da empresa responsável pelo BPO (serviço de apoio à gestão de processos administrativos e operacionais).
A atividade, que passa por um período de integração técnica, é gerida agora pela empresa Grupo Fácil.
A operadora destaca um ponto fundamental para a tranquilidade de todos os segurados: a mudança é estritamente de gestão interna e administrativa.
A integração dos beneficiários ao PAS/Serpro e a ampla rede credenciada da CASSI permanecem integralmente mantidas. O acesso e o atendimento em médicos, clínicas, laboratórios e hospitais parceiros seguem operando normalmente, sob as mesmas regras assistenciais do plano.
Integração de sistemas e ajustes em guias médicas
Por se tratar de uma transição tecnológica complexa, que envolve a integração entre os sistemas nativos do Serpro e as novas ferramentas operacionais do Grupo Fácil, os beneficiários podem notar inconsistências temporárias em alguns fluxos de atendimento.
As equipes técnicas da operadora estão monitorando o processo para normalizar as rotinas e mitigar qualquer impacto na assistência. No momento, os principais fluxos em fase de tratamento e estabilização são:
🌀 Aprovação de guias de emergência;
🌀 Aprovação de guias para exames laboratoriais;
🌀 Cotações e trâmites relacionados a serviços de home care.
Atenção à cobrança: transição temporária para o boleto bancário
Uma das mudanças mais importantes para o dia a dia do beneficiário neste período de adaptação diz respeito à forma de pagamento. O desconto da mensalidade em folha de pagamento está temporariamente suspenso.
Em caráter excepcional e até que a integração dos sistemas seja concluída, a cobrança da mensalidade será realizada exclusivamente por boleto bancário. Por isso, redobre a atenção aos seus canais de comunicação para o recebimento do documento de cobrança.
Atendimento telefônico em adaptação
O canal de atendimento telefônico pela Central de Relacionamento (0800 888 9504) também passa por um período de calibração. A adoção de novas rotinas exige a atualização de scripts de atendimento e o treinamento contínuo das equipes receptivas.
Em razão desse processo de capacitação, é possível que os usuários experimentem um tempo de espera maior na fila de atendimento e a necessidade de prestar informações adicionais ou complementares durante as ligações.
O que o beneficiário precisa fazer no momento?
Para garantir uma comunicação eficiente durante este período de ajustes operacionais, a operadora orienta o cumprimento de três medidas fundamentais:
🌀 Atualize seus dados cadastrais: É fundamental manter um e-mail pessoal, e-mail funcional e telefones de contato atualizados no sistema. Apenas com o cadastro em dia você garantirá o recebimento de boletos, comunicados oficiais e orientações sobre a utilização do plano.
🌀 Consulte o FAQ oficial: Antes de acionar a central telefônica, acesse a página de Perguntas Frequentes (FAQ) dos novos produtos do PAS Serpro no portal. O espaço reúne respostas rápidas sobre coberturas, acomodação, obstetrícia, coparticipação, adesão, migração e canais de atendimento.
🌀 Priorize os canais digitais: Para sanar dúvidas ou buscar informações diárias, utilize preferencialmente o Portal do Plano, o aplicativo PAS/Serpro e a ferramenta Fale Conosco Online.
Para quem prefere o telefone ao computador ou celular, atendimento humanizado segue disponível todos os dias; entenda os treinamentos da equipe e a importância de manter seus dados atualizados.
O acesso à saúde não precisa ser complicado, especialmente nos momentos em que você mais precisa de orientações rápidas e precisas. Se você encontra alguma dificuldade para utilizar o computador, navegar no aplicativo de celular ou simplesmente prefere conversar diretamente com um atendente, o PAS/Serpro garante suporte humanizado e contínuo por telefone.
A Central de Relacionamento está pronta para atender você, sua família, aposentados e pensionistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive aos domingos e feriados.
Telefone da Central de Relacionamento:
0800 888 9504
Ligação gratuita, disponível 24h por dia, todos os dias da semana.
O que muda no atendimento com a transição para o Grupo Fácil?
Com a chegada do Grupo Fácil para apoiar a gestão operacional do PAS/Serpro, algumas rotinas internas estão sendo modernizadas para melhorar a sua experiência futura. Para que tudo funcione perfeitamente, os atendentes da Central 0800 estão passando por um intenso ciclo de treinamentos e atualização dos roteiros de atendimento (os chamados scripts). Como os sistemas e as telas de consulta mudaram, o atendente pode levar um tempo um pouco maior para localizar informações ou pode pedir que você confirme alguns dados adicionais durante a ligação. Essa revisão minuciosa é normal em processos de transição operacional e tem um único objetivo: garantir que a informação transmitida a você seja correta, segura e alinhada às novas regras do plano.
Aposentados e pensionistas: atenção especial à atualização cadastral
Neste momento em que o plano passa por ajustes e as cobranças estão sendo feitas excepcionalmente por boleto bancário, manter os dados de contato atualizados é uma medida de segurança fundamental, especialmente para aposentados e pensionistas. Como o vínculo formal de trabalho diário já foi encerado e as comunicações não chegam mais pelos canais internos da empresa, o seu cadastro no plano é a nossa única ponte de contato. Certifique-se de que as seguintes informações estejam corretas no sistema:
🌀 E-mail pessoal de uso diário: Principal canal para envio rápido dos boletos de pagamento e comunicados oficiais.
🌀 Endereço residencial completo: Para garantir o recebimento de correspondências físicas e informativos quando necessário.
🌀 Telefones (fixo e celular/WhatsApp): Para contatos ágeis e confirmações de atendimento.
Para conferir ou atualizar seus dados cadastrais agora mesmo, basta ligar para o 0800 888 9504 e solicitar a revisão ao atendente. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar você a cuidar da sua saúde com tranquilidade e segurança.
Julho Amarelo:
Cuidado com o fígado na terceira idade e a importância do diagnóstico precoce.
Alinhado à campanha do Ministério da Saúde, PAS/Serpro alerta para hepatites virais silenciosas e incentiva a realização do teste rápido na rede credenciada
O mês de julho é marcado em todo o país pela campanha Julho Amarelo, iniciativa do Ministério da Saúde dedicada à conscientização, prevenção e controle das hepatites virais. Embora o cuidado com o fígado seja fundamental em todas as fases da vida, a atenção deve ser redobrada na terceira idade, período em que o diagnóstico precoce faz toda a diferença para garantir qualidade de vida e bem-estar.
As hepatites virais são inflamações que atingem o fígado e, em seus estágios iniciais, costumam ser totalmente silenciosas. Infecções pelos vírus B e C, por exemplo, podem evoluir por décadas sem apresentar nenhum sintoma claro, sendo descobertas apenas quando o órgão já apresenta complicações mais severas, como cirrose ou outras patologias crônicas.
Por que a terceira idade precisa de atenção especial?
Muitas pessoas hoje na faixa dos 60 anos ou mais podem ter sido expostas aos vírus da hepatite no passado, em épocas em que o conhecimento técnico, a esterilização de materiais médicos e odontológicos ou o controle em transfusões de sangue não eram tão rigorosos como são atualmente.
Como a doença pode levar até 30 anos para manifestar os primeiros sinais, o fato de não sentir dor ou desconforto não garante a ausência da infecção. Por isso, a testagem de rotina na terceira idade não é motivo de alarme, mas sim uma atitude inteligente de cuidado preventivo.
Teste rápido: simples, seguro e disponível na rede credenciada
A boa notícia é que identificar a presença do vírus é um processo simples, rápido e acessível. O teste rápido para hepatites virais é um exame colhido por meio de uma pequena amostra de sangue, com resultado disponível em poucos minutos.
🌀 É seguro e indolor: O procedimento é realizado com total segurança e conforto em laboratórios e clínicas especializadas.
🌀 Ampla cobertura: Os beneficiários do PAS/Serpro podem realizar os exames pela nossa rede credenciada, contando com o suporte de profissionais qualificados para orientar sobre todo o processo.
🌀 Tratamento eficaz: Quando diagnosticada precocemente, a hepatite tem controle e o tratamento adequado evita a progressão da doença, permitindo que o paciente mantenha uma rotina ativa e plenamente saudável.
Aproveite o Julho Amarelo para cuidar de você
Não espere pelo surgimento de sintomas para verificar a saúde do seu fígado. Na sua próxima consulta de rotina, converse com seu médico de confiança e solicite o pedido para a realização do teste de hepatites virais.
A equipe do PAS/Serpro incentiva a medicina preventiva como o melhor caminho para uma longevidade com saúde, tranquilidade e segurança para você e toda a sua família.
Tenha os canais do PAS sempre à mão
Para facilitar seu atendimento e acesso às informações, utilize os canais oficiais do PAS Serpro.
Portal do Beneficiário – passerpro.impactomedica.com.br
Acesso a informações, regulamentos e serviços.
Aplicativo
Google Play e App Store
Consulte informações do plano diretamente pelo celular.
Central de Atendimento / Fale Conosco – 0800 888 9504 Canal para solicitações e esclarecimentos.
Soluciona – soluciona.serpro.gov.br Canal de suporte para demandas específicas.
Quer acompanhar novidades, ações, campanhas de saúde e informações importantes sobre o seu plano?
Siga o perfil oficial: @passerpro
Informação rápida, conteúdo relevante e mais proximidade com você.
O PAS Serpro continua investindo em inovação, relacionamento, qualidade assistencial e novos serviços para oferecer cada vez mais valor aos seus beneficiários.
A ampliação dos produtos, a criação de novos programas, as ações presenciais nas regionais e o fortalecimento dos canais de comunicação refletem esse compromisso permanente com o cuidado e a melhoria contínua.
Seguimos trabalhando para construir um PAS Serpro cada vez mais próximo, moderno e preparado para o futuro.
